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카드 결제 후 당일 취소했는데 카드 취소가 되지 않았어요.
당사는 카드취소가 실시간으로 반영되지 않아 영업일 기준으로 약 1-2일 내 담당부서에서 취소건을 일괄 취합하여 카드사로 취소 접수 해드리고 있습니다. 카드취소 반영기간은 영업일 기준 약 3-5일 소요되고 있으니, 이용에 참고 부탁드립니다.
주문 취소는 되었는데 카드 취소가 되지 않았어요.
카드사 마다 승인 취소 반영기간이 상이하여 취소 접수일로 부터 영업일 기준 약 3-5일 후 해당 카드사에서 취소 건으로 확인 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.
주문 취소는 되었는데 환불은 언제 되는건가요?
주문 취소 이후 담당부서에서 일괄 취합하여 환불처리를 해드리고 있으며, 영업일 기준 약 1-3일 소요될 수 있으니, 이용에 참고 부탁드립니다.
반품 입고는 되었는데 취소가 되지 않았어요.
택배사로 부터 입고는 되었으나, 물류센터에서 상품 입고확인 및 검수작업으로 인하여 약 2-3일 추가로 소요되고 있으며 다른 문제가 있을 경우 개별 연락드리고 있으니 조금만 시간 양해 부탁드립니다.
환불 대신 다른 제품으로 구매하거나 예치금으로 환불 가능한가요?
다른 상품으로 구매는 불가하며, 무통장 입금 결제하셨을 경우 예치금으로 환불은 가능합니다. 다만, 한번 예치금으로 적립된 금액은 현금화 환불 되지 않는 점 이용에 참고 부탁드립니다.
상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
배송이 시작되면 취소하실 수 없습니다. 주문 취소를 원하실 경우 제품 수령 후 반품으로 접수해주셔야 하며 배송비는 고객 부담입니다.
교환/반품을 하고싶어요. 가능한가요?
교환/반품은 제품수령일로부터 7일 이내 가능합니다. 배송된 상품에 하자가 있거나 제공한 정보와 상이한 경우 교환/반품 택배비용 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.
상품의 문제가 아닌 경우 최초 배송비를 포함한 왕복배송비가 부과됩니다. 교환은 동일 상품의 색상 및 사이즈 교환만 가능하며, 교환을 원하시는 상품이 품절일 경우 환불로 처리됩니다.
※ 불량제품 또는 제품에 의한 문제 발생시 무상 교환해 드립니다. (상품수령일로부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내)
※ 교환/반품이 불가능한 경우 - 제품 또는 사은품을 개봉하여 상품이 훼손되거나 분실 된 경우 - 교환/반품 가능 기간을 초과한 경우 - 기타 사용자의 과실이 인정되는 경우 (초도불량 확인이 어려운 착용 및 세탁 상품 등)
교환 배송비는 얼마인가요?
배송된 상품에 하자가 있거나 제공한 정보와 상이한 경우 반품비 부담 없이 무료로 교환하실 수 있습니다. 제품 반송 및 재 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다.
-반송비+재배송 비용 포함 6,000원 (단, 교환/반품에 대한 개별 기준이 상품페이지에 있는 경우 각 상품의 개별기준이 우선 적용됩니다.)
※ 도서산간 및 제주지역은 추가 운임 발생
다른 제품으로 교환하고 싶어요, 가능한가요?
교환은 동일 제품의 색상 및 사이즈 변경만 가능하며, 타 제품으로 교환은 어려우니, 반품 후 재주문으로 진행 부탁드립니다.
교환/반품 접수는 어디에서 하나요?
교환 및 반품접수는 고객센터 또는 게시판으로 문의해주시면 빠르게 접수 도와드리겠습니다.
※ 게시판으로 교환 및 반품 접수 시 사유, 주문번호, 상품명, 회수 주소지를 정확하게 기재해주시고 제품의 하자 또는 배송 중 파손 및 배송 누락일 경우 택배 박스에 제품 담겨진 상태, 파손 부분, 운송장번호 스티커를 사진으로 촬영하여 올려주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.
반품 배송비는 얼마인가요?
배송된 상품에 하자가 있거나 제공한 정보와 상이한 경우 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다. 상품의 문제가 아닌 경우 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다.
-최초 배송비+반송비 비용 포함 6,000원 (단, 교환/반품에 대한 개별 기준이 상품페이지에 있는 경우 각 상품의 개별기준이 우선 적용됩니다.)
※ 도서산간 및 제주지역은 추가 운임 발생
반품/교환 회수는 어떻게 진행되나요?
교환 접수일로부터 1~3일 내 담당 택배기사가 방문 할 예정이며, 상품 포장 후 전달해주시면 됩니다.
상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다. 단, 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때는 상품 포장을 훼손했을 경우 구매자의 단순변심에 의한 반품은 불가합니다.
카드 결제 후 당일 취소했는데 카드 취소가 되지 않았어요.
